Koti ja Kylpy verkkokaupan toimitusehdot
Toimitusluokat sekä takuut Koti ja Kylpy verkkokaupan tuotteille
Tapwell hanat, suihkut, keittiö- ja pesualtaat, somistus ja pyyhekuivaimet
Tapwell tuotteiden toimitusaika 2-4 arkipäivää tilauksesta. Yli 120,00€ tilauksille ilmainen toimitus DB Schenker noutopisteeseen, alle 120,00€ tilauksille tulee 20,00€ toimitusmaksu. Mikäli tilattua tuotetta ei löydy Tapwellin Suomen varastosta, toimitetaan se kotiinkuljetuksella suoraan Ruotsista, ilmoitamme tästä erikseen asiakkaalle.
Tapwell Täysitakuu
Kaksi ( 2 ) vuotta tuotteen todistettavasta ostopäivästä, takuu koskee tuotteiden materiaali- ja valmistusvirheitä. Tapwell Oy huolehtii tuotteen osien tai koko tuotteen korvaamisesta, myös huoltotöiden kustannuksien osalta. Vaihdettavan tuotteen tai varaosan takuu ei ylitä alkuperäisen tuotteen takuuaikaa, eikä se siten pidennä takuukautta.
Tapwell Lisäturva
Kahdesta, viiteen ( 2-5 ) vuoteen tuotteen todistettavasta ostopäivästä, turva koskee tuotteiden materiaali- ja valmistusvirheitä osien suhteen. Tapwell Oy huolehtii tuotteen osien saatavuudesta ja toimituksesta, mutta ei vastaa huoltotöiden kustannuksista, mikäli toimintahäiriö ei johdu normaalista kulumisesta. Takuu tai lisäturva ei koske tuotetta joka on asennettu virheellisesti, sen virheellisestä käsittelystä tai käytöstä johtuvia vaurioita, esimerkiksi putkiston huuhtelun suorittamatta jättämisen aiheuttamia ongelmia tai veden epäpuhtauksien aiheuttamia vaurioita.
Tutustu Tapwell takuuehtoihin tästä
Westerbergs ulkoporealtaat
Westerbergsin ulkoporealtaat tilataan sähköpostitse toni@kotijakylpy.com. Ulkoporealtaat sijaitsevat Ruotsissa isossa varastossa ja niiden toimitusaika on noin yksi viikko tilauksesta. Ulkoporeallas toimitetaan kotiinkuljetuksena jakeluautolla ja toimituksen hinta on 250,00€. Allas on pakattu kyljelleen pitkän trukkilavan päälle. Huom! Kuljetus ei sisällä nosturiautoa tai muuta vastaavaa, vaan se toimitetaan pihaan.
Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus heti kun se tulee ja ilmoittaa mahdollisista kuljetusvaurioista allasta kuljettavalle kuskille sekä myyjälle.
Westerbergs täystakuu
Westerbergs myöntää ulkoporealtailleen kolmen (3) vuoden täystakuun. Takuu ei kata asennusvirheitä.
Tutustu Westerbergs takuuehtoihin tästä
REJ Design pyyhekuivaimet
REJ Design pyyhekuivaimien toimitusaika on normaalisti noin 3-10 arkipäivää tuotteen saatavuudesta riippuen. Erikoisväritilaustuotteiden toimitusaika on noin 3-6 viikkoa. Pyyhekuivaimet toimitetaan DB Schenker noutopisteeseen ja toimituksen hinta on 35,00€.
Seuraavat mallit toimitetaan kokonsa vuoksi suoraan kotiinkuljetuksella: Largo E 100646 sähkö, Largo E 120444 sähkö, Tango BTH 35130 vesi, Tango BTH 50130 vesi ja Vivo E 40124 sähkö. Kotiinkuljetuksen hinta 45,00€.
REJ Design takuuehdot
REJ Design –kuivaustelineillä on viiden vuoden takuu toimituspäivästä lukien edellyttäen, että kuivain on asennettu oikein. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Takuu ei koske virheitä ja vaurioita, jotka aiheutuvat tuotteen virheellisestä asennuksesta, käytöstä tai korjauksesta.
Otsoson keittiö- ja valumarmorialtaat
Otsosonin altaiden toimitusaika on noin viikko tilauksesta. Kaikki altaat toimitetaan Postin kotiinkuljetuksella ja toimituksen hinta 25,00€.
Otsoson takuuehdot
Otsoson myöntää yhden (1) vuoden takuun tuotteilleen ja se koskee tuotteiden materiaali- ja valmistusvirheitä.
Helatukku valumarmorialtaat
Helatukun valumarmorialtaat toimitetaan DB Schenkerin kotiinkuljetuksena, hinta toimitukselle 35,00€. Toimitusaika 2-3 päivää tilauksesta. Asiakkaalle soitetaan ennen tilausta.
Helatukun valumarmorialtaiden Evermite- pinnoitteella on 10 vuoden takuu oikein käytettynä.
IDO & Geberit WC-tuotteet
Geberit huuhtelupainikkeiden toimitusaika 5-7 arkipäivää tilauksesta ja erikoissävytettyjen toimitusaika 1-2 viikkoa tilauksesta. Huuhtelupainikkeet toimitetaan Postin noutopisteeseen ja toimituksen hinta 12,50€.
Geberit seinä-WC asennustelineet sekä IDO WC-istuimet- ja kulhot toimitetaan kotiinkuljetuksena ja niiden toimitusaika 5-7 arkipäivää tilauksesta. Toimituksen hinta 45,00€.
IDO & Geberit takuuehdot
Kaikissa IDO-tuotteissa on yleinen Geberit Groupin tuotetakuu. WC-istuimien- ja kulhojen takuu 10 vuotta. WC-istuimien kannet sekä seinä-WC huuhtelupainikkeet 2 vuotta. Takuu on voimassa, mikäli vian todetaan olleen tuotteessa jo ennen ostohetkeä. Takuu kattaa tuotteen korjauksen tai niiden osa-alueiden korjauksen, joissa vikaa ilmenee.
Takuu ei korvaa jos:
- tuote on asennettu väärin
- tuotteen huollossa on tapahtunut laiminlyöntejä
- tuotetta on käytetty väärään, sille kuulumattomaan tarkoitukseen
- tuotetta on yritetty korjata ja korjaus on tehty väärin
- tuotetta on yritetty muokata tai kustomoida
- asiakas on ollut tietoinen tuotteessa esiintyvästä viasta ostohetkellä
- vian voidaan katsoa syntyneen tuotteen kuljetuksen aikana.
Takuu ei myöskään korvaa tilanteissa, jotka liittyvät käytetyn veden epäpuhtauteen tai normaaliin kulumiseen.
Tutustu IDO ja Geberit takuuehtoihin tästä
Koti ja Kylpy ei myönnä tuotteille erillistä takuuta. Tuotteiden mahdollinen takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Asennettu tuote on hyväksytty tuote. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.
Toimituskustannukset
Tuotteidemme toimituskustannukset vaihtelevat tuotteittain. Pienet paketit lähetämme lähimpään Postin tai Schenkerin noutopisteeseen, toimituksen hinta 12,50€ – 30,00€.
Suuremmat paketit toimitetaan rahtikuljetuksella kotiin, kotirahdin hinta 30,00€ – 45,00€.
Tuotteiden toimituskustannukset ja jakopaikka näkyvät ostoskorissa.
Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys. Mahdolliset tuotekohtaiset erityistoimitusehdot ilmoitetaan aina tuotetietojen yhteydessä. Mikäli tuotteita tilataan saaristoalueille tai Lappiin, on syytä ottaa ensin yhteyttä myyntipalveluun, josta varmistamme onko toimitus mahdollinen ja aiheuttaako se lisäkustannuksia.
Toimitusaika
Toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti muutamasta päivästä useampaan viikkoon. Emme vastaa toimituksen viivästymisen johdosta mahdollisesti aiheutuneista kuluista. Tarkista valmistajakohtaiset toimitusajat ylempää.
Toimitustavat
Kotiinkuljetus
Kotiinkuljetuksessa kuljetusliike on asiakkaaseen yhteydessä ja sopii kuljetusajankohdasta. Tuotteitamme kuljettaa Posti Oy & Suomen Schenker Oy.
Kotiinkuljetuksella tulevat tuotteet kuljetetaan kohdeosoitteeseen, mutta toimitukseen ei kuulu esimerkiksi tuotteen siirtäminen rakennuksen yläkertaan.
Asiakkaan tulee varmistaa, että joku on tuotteiden saapuessa vastaanottamassa, tarkistamassa ja kuittaamassa toimituksen.
Jos toimitus viivästyy sen takia, että vastaanottajaa ei tavoiteta sovittuna aikana, tavaran säilyttämisestä aiheutuvat maksut peritään asiakkaalta. Mikäli vastaanottajaa ei ole tavoitettu 7 vuorokauden kuluessa, palautetaan tavarat toimittajille ja aiheutuneet kustannukset veloitetaan asiakkaalta. Tässä tapauksessa loppuosa kauppasummasta palautetaan asiakkaalle.
Toimituksen mukana seuraa rahtikirja tai lähete. Vastaanottajan on tarkistettava, että toimitussisältö on rahtikirjan/lähetteen mukainen ja vahingoittumaton. Nämä kuljetusasiakirjat kannattaa aina säilyttää.
Mikäli tuotteessa tai toimituksessa ilmenee ongelmia, ottakaa välittömästi yhteys meihin puhelimitse.
Jos pakkauksen sisällössä ilmenee näkyvä vaurio, asiakasta pyydetään (tai asiakas voi pyytää kuljettajaa) tekemään merkinnän rahtikirjaan kuljetusvauriosta (varauma) ja ottamaan tämän jälkeen välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteydenotto tulee tehdä 3 päivän kuluessa kuljetusvaurion havaitsemisesta. Muutoin vastuu virheestä siirtyy asiakkaalle.
Postin noutopiste
Nouda tilaamasi tuotteet omasta Postista. Katso lähin noutopisteesi tästä. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi postista heti saapumispäivänä klo 16 jälkeen. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella tästä. Ota henkilöllisyystodistus varmuuden vuoksi mukaan kun noudat lähetystä. Lähetys kuljetetaan ilmastoystävällisesti.
Schenker noutopiste
Nouda tilaamasi tuotteet lähimmästä Schenker noutopisteestä. Voit tarkistaa lähimmän noutopisteen tästä. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Voit seurata Schenkerin lähetystä tästä. Ota henkilöllisyystodistus varmuuden vuoksi mukaan kun noudat lähetystä.
Koti ja Kylpy verkkokaupan maksutavat
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet, eli voit maksaa Nordean, Osuuspankin, Säästöpankin, POP-pankin, Danske Bankin, Handelsbankenin, S-pankin, Ålandsbankenin ja LähiTapiola pankin maksupainikkeilla.
Maksun saajana tiliotteella näkyy Checkout Finland Oy. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Checkout Finland Oy (2196606-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
Tuotteet
Tuotekuvissa esiintyvät tuotteet saattavat poiketa tarjotusta tai sisältää tuotteita, jotka eivät kuulu kyseiseen kokoonpanoon. Kaikkien tuotteiden tekniset tiedot näkyvät verkkokaupassamme. Teknisten tietojen virheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa.
Selvissä verkkokaupan teknisissä virheissä, tai tuote- tai hintavirhetapauksissa Koti ja Kylpy- verkkokauppa voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.
Pidätämme oikeuden olla myymättä verkkokaupassa virheellisellä hinnalla ollutta tuotetta.
Takuuehdot
Takuu on valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama lisäturva. Takuun antaja vastaa tuotteen virheettömyydestä, toiminnasta ja muista sille asetetuista laadullisista kriteereistä.
Toimituksen mukana tuleva lähetyslista toimii takuutodistuksena. Asiakkaan tulee säilyttää se koko takuuajan. Tarkemmat takuuehdot tulee tarkistaa joko tuotteen mukana toimitetuista takuuehdoista tai suoraan tuotteen valmistajalta.
Takuuaika alkaa tilausvahvistuksen tai laskun päiväyksestä jatkuen takuun kattaman ajan verran. Takuun aikana tehdyt korjaukset, vaihdot tai muut toimenpiteet eivät pidennä tai lyhennä takuuta.
Asiakkaan tulee noudattaa tarkasti teknisten laitteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet sekä ohjeiden mukaisessa käytössä syntyneet viat.
Mikäli tuotteessa on virheitä, vastaa tavarantoimittaja korvaus- tai palautuskustannuksista. Huolto- ja palautusjärjestelyistä kannattaa sopia asiakaspalvelumme kanssa ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme varmistaa, että asia hoituu ilman ongelmia.
Palautusoikeus
Tässä kappaleessa esitetty palautusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita.
Tuotteillamme on 14 vrk:n palautusoikeus. Palautettavan tuotteen on oltava virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen ja se tulee palauttaa alkuperäisessä myyntipakkauksessa hyvin pakattuna, ilman ylimääräisiä merkintöjä.
Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, toivomme, että asiakas ottaa ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, josta asiakas saa tuotekohtaiset palautusohjeet.
Tilauksesta valmistettuja tuotteita emme ota palautuksena vastaan.
Virheettömän tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan postin kuljetettavaksi, eikä palautus kokonsa tai painonsa takia edellytä postin erilliskäsittelyä tai muutakaan erilliskuljetusta. Muussa tapauksessa asiakas huolehtii itse palautuskustannuksista.
Uusi kuluttajansuojalaki edellyttää, että tuotteen mahdolliset palautuskulut pitää kertoa asiakkaalle etukäteen. Kun kyseessä on postipakettia suuremmat tuotteet, joiden kuljetukseen tarvitaan esim. nosturia ja/tai kuorma-autoa, vaihtelevat kuljetusmaksut suuresti riippuen esim. osoitteesta, kuljetusten saatavuudesta ja tieyhteyksistä.
Siksi emme pysty antamaan näille tuotteille mahdollisen palautuskuljetuksen kustannusta etukäteen. Tarvittaessa se on tiedusteltava paikalliselta kuljetusliikkeeltä.
Näissä tapauksissa pyydämme asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tietosuoja
Henkilötietolaki (523/99) 10 §
1. Rekisterin ylläpitäjä:
Metropolis Oy
Suksipajantie 18
40520 Jyväskylä
Y-tunnus 1774378-3.
pete@kotijakylpy.com
2. Rekisteriasioista vastaava yritys:
Metropolis Oy
3. Rekisterin nimi:
Metropolis Oy:n asiakasrekisteri
4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus tai rekisterin käyttötarkoitus:
Asiakassuhteiden hoitaminen ja tilausten käsittely.
5. Rekisterin tietosisältö:
Tallennamme mm. seuraavanlaisia tietoja:
-Nimi
-Osoitetiedot (katuosoite, talon/rapun/huoneiston numero)
-Postinumero ja postitoimipaikka
-Sähköpostiosoite
-Puhelinnumero (ei pakollinen)
-Syntymäaika (ei pakollinen)
6. Säännönmukaiset tietolähteet
Asiakkaan oma ilmoitus, Metropolis Oy:n tilausjärjestelmä sekä mahdolliset Suomen lainmukaiset asiakastietojen ostot ulkopuolisilta tahoilta.
7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Tietoja ei luovuteta eikä siirretä EU/ETA-maiden ulkopuolelle.
8. Rekisterin suojauksen periaatteet
Manuaalinen aineisto säilytetään lukitussa ja elektronisesti suojatussa tilassa.
ATK-pohjainen järjestelmä säilytetään lukitussa tilassa, joka on suojattu palomuuri-, käyttäjätunnus- ja salasanasuojauksin.
Tietoja välitetään sekä sisäisesti että ulkoisesti seuraaville ryhmille:
– Niille yrityksen henkilöille, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoitamiseen.
– Viranomaisille lain edellyttämällä tavalla (esimerkiksi sosiaali- ja veroviranomaisille)
– Tilausten käsittelyn ja asiakassuhteen hoitamisen kannalta välttämättömille yhteistyökumppaneille ja alihankkijoille (esim. tilausten maksamiseen ja toimittamiseen liittyvät tahot).
Rekisterin sisältämiin tietoihin pääsevät ja niitä ovat oikeutettuja käyttämään ainoastaan sellaiset rekisterinpitäjän ennalta määritellyt työntekijät, joiden toimenkuvaan tietojen käsitteleminen kuuluu. Näitä työntekijöitä sitoo salassapitovelvollisuus.
9. Tarkastusoikeus ja tarkastusoikeuden toteuttaminen
Rekisteröidyillä henkilöillä on oikeus tarkastaa rekisteriin tallennetut itseään koskevat tiedot ja saada niistä myös kopiot. Tarkastuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ja allekirjoittaa. Tarkastuspyyntö tulee toimittaa rekisteriasioista vastaavalle yritykselle.
10. Tiedon korjaaminen ja tiedon korjaamisen toteuttaminen
Rekisteröidyllä on oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista. Korjaamispyyntö on tehtävä kirjallisesti ja riittävän yksilöidysti.
Tiedonkorjaamispyynnöt osoitetaan kirjallisesti rekisteriasioista vastaavalle yritykselle.
11. Kielto-oikeus
Rekisteröidyllä on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta sekä sukututkimusta varten. Kielto osoitetaan kirjallisesti rekisteriasioista vastaavalle yritykselle.